Dispečeri Zavoda koriste Hrvatski indeks prijema hitnog poziva (HIPHP) za trijažu. Sustav omogućuje brzu i pouzdanu klasifikaciju hitnosti, aktivaciju najbližeg tima i davanje medicinskih uputa.
MPDJ je integriran s:
- e-Hitna platformom
- CEZIH sustavom
- GIS-om za geolokaciju pozivatelja
- TETRA mrežom za komunikaciju s timovima
Iako smo povezani s CEZIH-om, ne izdajemo recepte, uputnice ni nalaze. Za to kontaktirajte izabranog liječnika.
Tijek poziva na broj 194
1. Ulaz poziva
Poziv ulazi u Medicinsku prijavno-dojavnu jedinicu (MPDJ)
— Brojevi: 194 ili 112
— Dostupno: 0–24, svaki dan
2. Javlja se medicinski dispečer
Dispečer educiran za hitna stanja
— Odgovara odmah
— Postavlja prva ključna pitanja:
Gdje se nalazite? Što se dogodilo? Je li osoba pri svijesti / budan? Govori li?
3. Procjena hitnosti (HIPHMP)
Dispečer koristi Hrvatski indeks prijema hitnog poziva
— Brza trijaža prema simptomima
— Odabir kriterija hitnosti
— Algoritamski pristup odlučivanju
4. Aktivacija tima
Automatska i brza aktivacija najbližeg HMS tima
— Putem e-Hitna sustava
— Predaja poziva timu HMS preko TETRA sustava
— Informiranje tima o tzv. minimalnom setu podataka: lokacija, događaj, stupanj hitnosti
5. Telefonske medicinske upute
Dispečer ostaje na vezi i daje upute
— Oživljavanje (KPR), gušenje stranim tijelom, prva pomoć kod krvarenja
— Kontakt sa pozivateljem dok tim HMS ne preuzme pacijenta
— Smiren i jasan ton
6. Praćenje i koordinacija
GPS praćenje tima i koordinacija sa službama
— Timski dolazak, ažuriranje pozivatelja
— Po potrebi uključivanje 112, policije, CZ
7. Završetak i dokumentacija
Dispečer završava poziv i dokumentira slučaj
— Evidencija kroz e-Hitna
— Snimanje poziva za kontrolu kvalitete
— Prijenos informacija za daljnju obradu